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    제목 굉장히 실망스럽습니다.
    작성자 김영 (ip:)
    • 작성일 2016-10-25 10:06:51
    • 추천 추천하기
    • 조회수 1511
    평점 5점

    10월 12일 제품을 구매하였고

    14일날 수령하여

    17일 월요일에 장착점에 가서 장착하였습니다.

     

    구매후 발송되었다는 문자를 14일날 받았는데 이미 제품이 도착한 후에 온것이더군요

    뭐 이정도는 있을 수 있는 일이라 생각했고 주말이 지나 월요일 오후(네시경)에 장착점을 방문하였습니다.

     

    직영센터를 방문하여 장착 하였는데 장착점 사장님께서는 처음보는 제품처럼 말씀하시더군요

    워낙 다양한 제품이 있으니 그러려니 했지만 그래도 일부러 직영점을 찾을 이유는 없어보였습니다.

     

    장착 후 전원이 제대로 들어오지 않아 확인해보니 단선이 있었고 장착점에서 수리를 해 주어 장착은 완료하였고

    제품을 작동하고 나니 보이는 얼룩이 있어 하자가 아닐까 생각하여 이미 6시가 넘은 시간이라 18일에 서비스 센터에 연락 하였습니다.

     

    그런데 09시부터 18시 까지라는 서비스센터는 10시 전에는 연락이 되지 않았으며 오후 5시 넘어도 연락이 되지 않았습니다.

    또한 접수 후에 연락이 없어 금요일 까지 기다렸으나 아무런 응대를 받지 못하였습니다.

     

    금요일에 다시 연락하여 다시 한 번 처리를 부탁 하였고 현재 아무런 연락을 받지 못하고 있습니다.

    오늘 아침 09시 30분경에도 연락 하였으나 역시 업무시간 안내 자동음성만 들리네요.

     

    일련의 상황을 겪고나니

    평소 xsmall에 대한 신뢰가 굉장히 약해지는 느낌입니다.

    쇼핑몰측에서 업체 관리를 굉장히 잘 하려 노력하는 인상을 받아 별 고민없이 구매하엿으나

    이렇게 응대가 안되니 아주 실망스럽습니다.

    장착한 이후라 환불등을 요구할 생각은 없으나 추후 다른 제품을 구매 할때는 조금 더 신중해지지 않을까 생각이 되네요

     

    *제품상세설명에 나와있는 업무시간은 수정이 필요할거 같네요

     

    첨부파일
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    • XSMALL 2016-10-25 15:30:23 0점
      수정 삭제 댓글
      스팸글 안녕하세요.

      먼저 AS와 관련하여 불편을 드리게 되어 사과드립니다.

      유선으로 연락을 통하여 관련된 사항을 설명드렸지만, 다시 한번 게시글로 관련 내용을 말씀드릴 수 있도록 하겠습니다.

      1) 서비스 센터 연락 불가 관련

      통화 및 관련 사항에 대한 안내가 불편한 점 사과드립니다.
      현재 본사에서 대량의 OEM 제품의 발주 제조로 인하여 원활한 CS 업무가 진행되지 못하였습니다.

      작은 중소기업에서 운영상의 문제로 나름의 시스템을 가지고 있지만, 체계의 운영에서 많은 문제점이 발생한 것 같습니다.
      다시 한번 사과드립니다.

      이에 상품 페이지에 관리자(010-6팔삼6-1사74)의 영업 담당자(공일공-8034-공369)의 직접 연락이 가능하신 번호를 추가로 기재하였습니다.

      추후 관련한 문제가 있으실시 담당자들에게 바로 연락을 주시면 가능하실 것 같습니다.

      2) 장착과 관련하여 일부러 직영점을 찾으실 필요는 없을 것 같다.

      장착과 관련하여서는 꼭 AS 센터에서 진행하실 필요가 없습니다.

      주변 샵과 가격을 비교하시고 더 저렴한 곳으로 이용하셔도 문제가 없습니다.

      3) 전원선 단선과 제품의 작동 얼룩

      말씀주신 내용처럼 전선은 재조립하셔서 사용하신 것 같습니다. 불안하시다는 말씀은 충분히 이해합니다.
      유선으로 통화드린 내용처럼 전원선과 본체를 다시 발송 드릴 수 있도록 하겠습니다.

      전원 장치의 교체와 관련하여도 불편하시겠지만, 다시 한번 장착점을 방문해주시면 문제없이 장착이 가능하시도록 조치해놓겠습니다.

      일련의 일들은 변명의 여지없이 관련 업무를 진행하는 분들의 실수이고 시스템의 부재이며 문제입니다.

      말씀주신 내용들 참고하여 더 좋은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

      감사합니다.



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